Objetivos / Competências
Identificar a relação do merchandising com a gestão do ponto de venda e o ciclo de vida do produto.
Perceber a importância da concepção, gestão e animação espaço comercial nas vendas
Identificar objetivos de uma ação promocional
Conhecer as diferentes técnicas promocionais
Conceber um plano promocional
Reconhecer a importância do relacionamento interpessoal e a orientação ao cliente no contexto da venda relacional
Reconhecer a importância da negociação no contexto empresarial.
Desenvolver competências que permitam conduzir uma negociação, selecionando a tipologia negocial mais adequada
Compreender e caracterizar as principais estratégias e táticas de negociação
Conteúdos programáticos resumidos
1. Merchandising - conceito, a relação do merchandising com a gestão do ponto de venda e o ciclo de vida do produto
1.1. O cliente no contexto do merchandising
1.2. O espaço de venda no desenvolvimento do negócio
1.3. A animação do espaço de venda
2. Promoção de vendas
2.1. Público-alvo, objetivos e técnicas promocionais
2.2. conceção e execução de uma campanha
3. Marketing Direto
4. O atendimento ao cliente e a linguagem corporal em reuniões de vendas
5. Negociação
5.1. Conceito e características
5.2. Tipologia negocial
Metodologias de ensino e critérios de avaliação
A metodologia pedagógica seguida nas horas de contacto assenta na exposição de conteúdos e dinamização dos mesmos através da análise de determinadas realidades empresariais, incentivando-se a discussão coletiva, no sentido de permitir a evolução dos alunos ao longo do seu processo de aprendizagem.
Nas horas tutorais, a docente pode fazer o acompanhamento do aluno em gabinete.
A metodologia de avaliação é constituída por uma prova escrita de exame e um trabalho de grupo, ambos com a ponderação de 50% na classificação final.
Bibliografia resumida
Principal:
Carvalho, José C. (2016). Negociação. 5ª Edição. Edições Sílabo.
Correia, A. D. (2012). Manual de Negociação. LIDEL – Edições Técnicas, Lda.
Blessa, R. (2006). Merchandising no Ponto de Venda. 4a Edição. São Paulo: Editora Atlas.
Moreira, I. (2012). A Excelência no Atendimento. 4a Edição. LIDEL.
Brochand, B., Dionísio, P., Rodrigues,J.V.& De Baynast, A.(2010). Publicitor: Comunicação 360º online-offline. Lisboa:Dom Quixote.
Complementar:
Dasí, F. , Martínez-Vilanova, R. (2005). Técnicas de Negociación: Un Método Práctico. 5ª Edição. ESIC.
Morgan, T. (2011). Visual merchandising: escaparates e interiores comerciales. Barcelona: Gustavo Gili.
Palomares Borja, R. (2011). Merchandising teoría, práctica y estrategia. 2ª Edição. Madrid: ESIC Editorial.
Herrera P. , Eliécer J. (2011). Merchandising la seducción en el punto de venta. Starbook Editorial
