Objetivos / Competências
Os principais objetivos da unidade curricular de Marketing Turístico assentam na aprendizagem de conhecimentos por parte do aluno de modo a:
- Perceber a evolução do conceito de marketing turístico e identificar as vantagens da sua adoção nas organizações relacionadas com o turismo;
- Apreender e utilizar técnicas de pesquisa qualitativa, com objetivos exploratórios, e desenvolvimento de estudos quantitativos, no mercado específico do turismo, através do uso de um conjunto de métodos estatísticos para análise de dados.
- Descrever, classificar e analisar as estratégias e ações que, a partir da análise de mercado e do seu meio envolvente e utilizando os instrumentos do marketing turístico, as organizações podem levar a cabo a fim de alcançar os objetivos propostos;
- Perceber o ciclo de planeamento, organização, implementação e controlo em marketing turístico;
- Compreender e aplicar a gestão do marketing relacional no desenvolvimento de produtos e organizações turísticas.
Conteúdos programáticos resumidos
1. O papel do marketing na comercialização de produtos turísticos
2. Análise do meio envolvente e do mercado turístico
3. As características e especificidades do produto turístico
4. Análise de dados e estudo do mercado turístico
5. Segmentação do mercado, target e posicionamento do produto turístico
6. A gestão do marketing turístico
7. Gestão da qualidade dos serviços e satisfação dos consumidores
8. O planeamento no marketing turístico
9. Novas tendências do marketing aplicado ao turismo
10. A gestão do marketing relacional no desenvolvimento dos produtos turísticos
11. O marketing turístico e as novas tecnologias de informação e comunicação
Metodologias de ensino e critérios de avaliação
As aulas são teórico-práticas, sendo utilizada uma metodologia expositiva para a apresentação dos conteúdos programáticos, apoiada depois numa metodologia de trabalho pelo aluno na aplicação a casos práticos distribuídos, com o objetivo de consolidação dos conhecimentos. No módulo análise de dados e estudos de mercado será utilizado software específico – SPSS.
Ao longo do semestre os alunos estão envolvidos na realização de um trabalho de grupo, referente a uma organização em contexto real, onde aplicam os conhecimentos adquiridos nas aulas teórica-práticas. Este trabalho de grupo será apresentado e discutido com a participação de todos os alunos da u.c.
Os alunos são avaliados pela participação nas aulas, por uma prova escrita de frequência ou exame e pela realização e apresentação do referido trabalho de grupo.
Bibliografia resumida
Antunes, J. e P. Rita (2014), “A importância do marketing no desenvolvimento de destinos e produtos turísticos”, Capítulo do livro Turismo nos países Lusófonos: conhecimento, estratégia e territórios, Escolar Editora, Volume I, ISBN:978-972-592-411-2, Lisboa.
Kotler, P.; J. Bowen, J. Makens; S. Baloglu (2017), Marketing for Hospitality and tourism, 7ªEd., Pearson.
Lovelock, C.; Wirtz, J. (2007), Services Marketing, People, technology, strategy, 6ª Ed., Pearson.
McIntosh, R: C. Goeldner; J. Ritchie (2012), Tourism. Principles, Practices, Philosophies, 12th Ed., John Wiley & Sons, Inc.
Middleton V.; A. Fyall; M. Morgan (2009), Marketing in travel and tourism, Oxford: Butterworth Heinemann, 4ªed.
